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只收书不付款?二手书交易小程序“收书蛙”被指不靠谱

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北京商报 发表于 2022-2-1 05:15:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
“闲置书籍当废品卖掉太惋惜”,瞄准这一市场需求的二手书交易平台,依附着“高价回收”的卖点,如今俨然已成为消费者眼中的香饽饽。克日,北京商报记者接连收到消费者投诉称:“在‘收书蛙’上卖二手书,平台收到货却迟迟不打款,客服态度敷衍,不予处理题目。”作为一款回收专业教材类书籍的微信小步伐,“收书蛙”尽管略显小众,但在成立不到一年的时间里,却得到了不少大学生们的关注。但如今,究竟是什么让“收书蛙”被消费者们吐槽“不靠谱”?
各种推脱 “货”到不付钱
“我是6月尾在‘收书蛙’上申请回收旧书的,书邮过去后也表现签收了,”消费者小唐是西安某高校今年的应届毕业生,6月23日,他在一款名为“收书蛙”的微信小步伐上下单,寄出了11本旧书。7天后,小唐查询快递物流信息表现“对方已签收乐成”,“但直到今天,过去2个多月了,他们既没给钱,也不退书”。
据“收书蛙”小步伐上介绍,整个二手书回收交易的流程是“用户扫码下单,预估书籍价格——系统审核——平台安排指定快递上门取件——快递签收——1至3天内平台完成书籍核验——打款到用户钱包”。
“看到他们签收后,我就去问了客服核验情况。”北京商报记者在小唐提供的聊天记录中看到,6月30日第一次询问时,对方复兴“毕业季包裹太多,核验最迟2周内会完成”。“之后,我根本上每隔几天就会去问一次核验结果,但每次客服都各种理由推脱,直到如今,也没有任何结果。”
贵州某高校的小威也遇到了同样的情况。 6月7日,他在“收书蛙”上卖了26本旧书,预估价为157元,“快递在6月11日就表现已签收了,之后我联系过客服很多次,对方态度不停很敷衍不处理题目,我如今已经快放弃了”。

                               
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无独有偶 丢书只丢最贵的那本
同样在“收书蛙”上下过单的消费者刘露和小燕则遇到了更头痛的题目,“亲自打包的包裹,书却少了”。6月17日,刘露在“收书蛙”上卖出了8本旧书,预估价为29.03元,其中《公司理财》(第九版)的预估价是15.63元,是其中最贵的一本。“我跟小燕是在平台上分开下单的,然后快递一起来取的。”刘露表示,当她的核验结果出来后,“收书蛙”客服称“包裹里少了一本书”,最终只付了13.4元,而少的书恰恰是里面最贵的那本。
刘露本已经自认倒霉,但当小燕的核验结果出来后,她才发觉“自己可能被坑了”。客服告诉小燕,她的包裹里少了3本书,但多出了4本没有下单的书。按照平台规定,“多的书不算钱,少的书也不给钱”,以是小燕实际拿到了9元多,比预估价少了一半。刘露看到客服发给室友的书单发现:小燕多出的4本书里,有3本其实是自己下单的,其中就包括了《公司理财》(第九版)。

                               
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“我跟小燕是先整理确定好自己的书后,亲自看着快递员分别打包好的。”刘露觉得很希奇,“而且既然我下单的3本书都在小燕的包裹里被发现,那客服为什么跟我说只少了1本最贵的书,别的2本书又给了我钱呢?”
值得注意的是,两人的快递是同时被签收的,但平台审核通过的时间却相差了一周。“如果不是快递员在我们面前打包后,回到快递点又拆开弄乱,那就只可能是他们平台收到书后搞混的。”刘露猜测。
另有多位消费者在社交平台上称,在“收书蛙”上遇到了雷同上述情况。每个人的“吐槽”中险些都提到了“收书蛙”客服“复兴不实时”“态度差”“甩锅”“不解决题目”等现象。
官方回应:“我们不坑用户的钱”
带着多位消费者的投诉,北京商报记者先在“收书蛙”上询问在线客服,等候了5个小时后没有得到任何复兴。17:36,北京商报记者再次拨打小步伐上预留的客服电话,发现该电话已经处于关机状态。
最终,北京商报记者联系到“收书蛙”负责人李永生。针对众多消费者反馈的题目,他承认确实存在着上述情况,但反复强调“我们不会坑用户的钱”。
“主要是第一年做履历不足,目前我们统共收了四五万的单,肯定里面存在着一些异常订单。忙的时候一天要处理几千个单,有的人的单可能就会被漏掉,堆栈里整理书籍的员工不多。”李永生同时提到,“目前‘收书蛙’的客服只有他一人,以是很多时候来不及复兴,再加上有同学寄‘盗版书’‘破损书’等情况,自己一生气就没有控制好态度。”
当北京商报记者继续追问“客服电话为何关机时”,李永生复兴说:“我们不可能24小时都在线,可能是没电了吧。”
北京商报记者注意到,李永生在淘宝上经营了一家网店,专门用于销售从各地回收到的二手书。记者对比价格发现,二手书在店肆上的实际售价比预估价普遍高了2-10倍不等。比如,《材料力学Ⅰ》(第六版)在“收书蛙”上的预估价是1.36元,而店肆上的销售价为14元;《计量经济学》(第三版)的预估价是1.06元,销售价则为5.22元。
律师:涉嫌敲诈 商家应诚信经营
北京市中闻律师事件所合资人赵虎认为,该平台“收到货后未按约定付款”“客服不实时解决题目” “快递签收后不更新物流状态”等活动已经涉嫌敲诈。“这已属于严重侵犯消费者权益的活动。如果该公司存在大面积的敲诈,想通过不当的方式来盈利,还可能涉嫌诈骗罪,可能将承担刑法责任。”
天眼查App表现,2019年9月30日,“收书蛙”背后的丽水海纳图书经营有限公司因发行24本非法出版物,被浙江省丽水市莲都区文化和广电旅游体育局处以行政处罚,罚款5万元。据《出版物市场管理规定》,非法出版物包括:未经批准私自出版、印刷或者复印的出版物,伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物,非法进口的出版物。
赵虎进一步强调:“消费者如果遇到此类题目,可以先和商家进行协商。如果协商无果,但有足够的证据证明商家在说谎,就可以去市场监视管理局投诉。别的,作为商家应当诚信经营,提升自己的服务质量,如果真的遇到题目,应当实时和消费者进行沟通。”
北京商报记者 卢扬 练习记者 周阳洋

精彩评论13

helloTLKE1998 发表于 2021-8-29 23:49:06 | 显示全部楼层
阿里巴巴闲鱼更差
甜蜜四月天 发表于 2021-8-30 13:30:45 | 显示全部楼层
家里多余的书,一部分送人,一部分卖给收废品的了,一块钱一斤[捂脸]
西瓜丸丸子 发表于 2021-8-31 00:07:05 | 显示全部楼层
能收就不错了之前搬家扔掉了几十本书呢。
虫子小马甲 发表于 2021-8-30 11:54:53 | 显示全部楼层
多抓鱼现在也非常坑 一折收书
虫虫历史文化观 发表于 2021-8-29 22:20:44 | 显示全部楼层
就是觉得收贵了
睁开双眼才能看到世界 发表于 2021-9-18 08:44:45 | 显示全部楼层
我在收书蛙上卖过几次,没有遇到过漏书的情况,而且签收后两三天就审核完了,申请提现一分钟就到账。
她不会跟你说你好再见 发表于 2021-8-30 08:32:13 | 显示全部楼层
又是一门一本万利的好生意,各大机构赶紧投钱[泪奔]
老马见闻 发表于 2021-8-30 00:29:55 | 显示全部楼层
孔夫子
任凭流年乱浮生 发表于 2021-8-30 06:20:18 | 显示全部楼层
二手交易回收平台,哪一个不坑?
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